Ética
En Nequi creemos que la manera en la que hacemos las cosas importa. Por eso, actuamos guiados por principios éticos que reflejan nuestra cultura, fortalecen la confianza y orientan nuestras decisiones y relaciones.
Nuestro Código de Ética y Conducta reúne los lineamientos que nos ayudan a actuar con integridad, transparencia y responsabilidad, en coherencia con nuestros principios de gobierno corporativo.
Tu voz cuenta. Ya sea para hacer una consulta, compartir una recomendación, reconocer una buena práctica o reportar una situación que consideres importante, queremos escucharte. Conversar, preguntar y aportar diferentes perspectivas nos ayuda a fortalecer una cultura basada en la confianza, la transparencia y el respeto. Porque construir una mejor forma de hacer las cosas es responsabilidad de todos.
Línea ética
En Nequi promovemos una cultura donde hablar, preguntar y reportar situaciones que no se sienten correctas es parte de hacer las cosas bien. Por eso contamos con nuestra Línea Ética, un canal confidencial a través del cual colaboradores, usuarios, aliados, proveedores y demás grupos de interés pueden reportar posibles incumplimientos a nuestros principios, políticas o normas, así como situaciones relacionadas con fraude, corrupción, conflictos de interés, lavado de activos, conductas indebidas o asuntos asociados al ambiente laboral.
Las personas pueden realizar sus reportes de manera confidencial y, cuando la normativa lo permita, de forma anónima. Todos los casos son gestionados con seriedad, respeto y bajo los principios de imparcialidad y protección frente a posibles represalias.
Nuestros canales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo comunicarse a la Línea Ética?
Las denuncias a través de la Línea Ética pueden realizarse a través de:
• Línea móvil #955
• Línea Nacional: 01 8000 524499
• Medellín: (604)448 4868
Comunícate con la línea ética a través del correo electrónico lineaeticacibest@grupocibest.com.co o en este enlace.
¿Qué sucede cuando realizas un reporte?
Sabemos que dar el paso de reportar una situación puede generar preguntas e inquietudes. Por eso, queremos que conozcas cómo gestionamos cada caso y los principios que guían nuestro proceso.
1. Recibimos tu reporte Cuando recibimos un reporte a través de la Línea Ética, registramos la información y realizamos una revisión inicial para comprender la situación reportada.
2. Analizamos la información Evaluamos los hechos y la información disponible para determinar el tratamiento adecuado y las acciones que deben seguirse.
3. Realizamos la revisión correspondiente Dependiendo de la naturaleza del caso, se adelantan las validaciones o investigaciones necesarias, siempre bajo criterios de objetividad, imparcialidad y respeto por las personas involucradas.
4. Tomamos las medidas necesarias Cuando corresponde, definimos e implementamos las acciones necesarias para gestionar la situación identificada y prevenir que vuelva a ocurrir.
5. Protegemos la confidencialidad Durante todo el proceso tratamos la información de manera confidencial y promovemos un ambiente donde las personas puedan reportar de buena fe sin temor a represalias.
En Nequi valoramos cada reporte porque nos ayuda a fortalecer nuestra cultura de integridad, confianza y transparencia.
¿Qué tipo de temas se pueden tratar o denunciar a través de la línea ética?
•Falsos reportes.
• Fraude o hurto.
• Malversación de activos.
• Manipulación de estados financieros.
• Actividades sospechosas.
• Abuso tecnológico.
• Violación de leyes o regulaciones.
• Conductas del Banco en relación con accionistas.
• Conductas del Banco en relación con gestión humana.
• Revelación de información privilegiada.
• Omisiones o ausencia de controles en los procesos o productos.
• Procedimientos relacionados con el Código de Ética, Código de Buen Gobierno, Manual de Prevención de Lavado de Activos y Protocolo de Actos Impropios.
Conoce el Código de Ética y Conducta de Nequi
En Nequi creemos que la confianza se construye todos los días, en cada decisión, conversación y acción. Por eso, la forma en la que hacemos las cosas es tan importante como los resultados que alcanzamos.
Somos una compañía que busca transformar la relación de las personas con la plata, facilitando oportunidades y acompañando sus metas. Para lograrlo, necesitamos actuar con integridad, transparencia y respeto en todas nuestras interacciones, tanto dentro como fuera de Nequi.
Nuestro Código de Ética y Conducta es una guía que nos ayuda a tomar decisiones responsables y coherentes con nuestros principios. Más que un conjunto de reglas, representa los compromisos que asumimos con nuestros usuarios, colaboradores, aliados y con la sociedad.
Actuar éticamente significa generar confianza, cuidar nuestra reputación y fortalecer las relaciones que construimos cada día. Por eso, esperamos que todas las personas que hacen parte de Nequi reflejen estos principios en su actuar, contribuyendo a una cultura donde hacer lo correcto sea siempre la mejor decisión.
Si quieres conocer más sobre los principios que orientan nuestra forma de actuar, haz clic aquí para consultar nuestro Código de Ética y Conducta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo realizar un reporte de forma anónima?
Sí. Los canales habilitados permiten realizar reportes de forma anónima. Sin embargo, compartir información de contacto puede facilitar el análisis y seguimiento del caso.
¿Qué información debo incluir en mi reporte?
Te recomendamos compartir la mayor cantidad de información posible sobre la situación: qué ocurrió, cuándo sucedió, quiénes estuvieron involucrados y cualquier evidencia o dato que pueda ayudar a comprender los hechos.
¿Qué pasa después de realizar un reporte?
Una vez recibido, el reporte es analizado por las áreas responsables. Dependiendo de la situación, se realizan las validaciones o investigaciones correspondientes y se toman las acciones que resulten necesarias.
¿Puedo hacer una consulta sin presentar una denuncia?
Sí. Si tienes dudas sobre una situación ética, un posible conflicto de interés o la aplicación de nuestras políticas, puedes realizar una consulta antes de tomar una decisión o presentar un reporte.
¿Quién revisa los casos reportados?
Los reportes son gestionados por las áreas o instancias autorizadas, que actúan bajo principios de independencia, objetividad, confidencialidad y respeto por las personas involucradas.
¿Cómo se protege mi información?
La información compartida es tratada de manera confidencial y se gestiona de acuerdo con nuestras políticas y la normativa aplicable. Además, promovemos la protección de las personas que reportan de buena fe y no toleramos represalias.
Habla con nosotro
En Nequi creemos que la confianza se construye entre todos.
Si tienes una duda, necesitas orientación o identificas una situación que podría ir en contra de nuestros principios, te invitamos a levantar la mano y compartirla con nosotros.
Escuchar, preguntar y reportar cuando algo no está bien nos ayuda a fortalecer nuestra cultura de integridad y a seguir construyendo relaciones basadas en la confianza y el respeto.
Tu voz es importante. Cada consulta y cada reporte contribuyen a que sigamos haciendo las cosas de la manera correcta.