Términos y Condiciones de la campaña denominada “Fieles al cashback”
Aquí encontrarás los términos y condiciones aplicables a la campaña denominada “Fieles al cashback” (en adelante la Campaña), la cual es organizada por Nequi, una línea de negocio de Bancolombia S.A. (en adelante el Organizador).
Estas son las reglas que aplicarán a la Campaña, las cuales son obligatorias por los participantes y por el Organizador. Cuando los clientes deciden participar, se entiende que lo hacen voluntariamente, y que conocen y aceptan todas las condiciones y limitaciones aclaradas en este documento. La participación implica la aceptación de estas reglas y las decisiones del Organizador, las que son definitivas en todo lo relacionado con esta campaña. Si los participantes incumplen o violan estas normas, procedimientos o sistemas que construimos para la Campaña, estos participantes dejarán de participar y/o no recibirán el incentivo que se otorgará.
INFORMACIÓN DE LA CAMPAÑA.
- OBJETIVO: Incentivar las compras dentro de la Tienda Virtual Nequi mediante la Campaña “Fieles al cashback”, ofreciendo un beneficio extraordinario de fidelización que permitirá a los usuarios recibir hasta el doble de devolución de dinero por compra, equivalente al porcentaje máximo de devolución por marca o categoría, que es de hasta un catorce por ciento (14%).
- VIGENCIA: Esta Campaña es por tiempo limitado. Empieza el 11 de diciembre 2025 desde las 00:00 hrs hora Colombia y finaliza el 31 de diciembre de 2025 a las 23:59 hrs (hora Colombia).
Fuera de estas fechas aplicará el beneficio habitual de Tienda Virtual (devolución estándar de hasta el 10% del valor de la compra).
- CONDICIONES PARA PARTICIPAR:
Esta Campaña aplica para usuarios que:
- Sean mayores de 18 años y contar con capacidad legal para participar en la Campaña.
- Tengan una cuenta de ahorros o un depósito de bajo monto en Nequi activo durante la vigencia de la Campaña.
- Realicen compras dentro de la Tienda Virtual Nequi durante el periodo de la Campaña.
- Paguen con alguno de los siguientes medios de pago aplicables:
*PSE eligiendo a Nequi como banco.
*Botón de pago Nequi.
*Tarjeta Visa Nequi.
- INCENTIVO:
Durante la vigencia de la Campaña, los usuarios que cumplan con las condiciones descritas en el numeral anterior recibirán una única devolución de dinero equivalente al porcentaje máximo de devolución de dinero definido por cada aliado o categoría dentro de la Tienda Virtual Nequi, la cual podrá llegar hasta el catorce por ciento (14%) del valor de la compra.
Este beneficio podrá representar hasta el doble de la devolución de dinero habitual ofrecida por Tienda Virtual Nequi, dependiendo del aliado o categoría.
La devolución será abonada automáticamente en el Disponible Nequi del usuario dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la transacción.
El porcentaje aplicable dependerá exclusivamente del aliado o tienda en la que se realice la compra y será informado dentro de la Tienda Virtual Nequi durante la vigencia de la Campaña.
Fuera del periodo de la Campaña (es decir, antes del 11 de diciembre o después del 31 de diciembre de 2025), las compras aplicarán únicamente al beneficio estándar, que otorga una devolución de hasta el diez por ciento (10%).
- DISCRIMINACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN DE DINERO
Durante la vigencia de la Campaña, los usuarios que realicen compras en Tienda Virtual Nequi y paguen con medios de pago Nequi aplicables recibirán una sola devolución de dinero, correspondiente al porcentaje máximo asignado por cada aliado o categoría, y que podrá equivaler hasta el doble de la devolución de dinero habitual.
El valor final de la devolución dependerá del porcentaje máximo vigente para la tienda o aliado y del monto total de la compra.
5.1. Antes de la compra (intención de compra):
Cuando el usuario ingrese a Tienda Virtual dentro de la app de Nequi, se desplegará una notificación informativa indicando el beneficio temporal. Ejemplo:
“Recibe hasta el doble de devolución de dinero, por cada compra hecha del 11 al 31 de diciembre de 2025”.
Esta comunicación tiene carácter informativo y refleja el porcentaje máximo disponible durante la Campaña para cada tienda o aliado.
5.2. En el momento del pago (confirmación):
Una vez el usuario realiza el pago con medios de pago Nequi aplicables, recibirá una notificación inmediata indicando:
• El porcentaje aplicado según la marca o categoría.
• El valor total de la devolución única que recibirá por la compra (que podrá equivaler hasta el doble del beneficio habitual).
- MECÁNICA.
Durante la vigencia de la Campaña, los usuarios que cumplan con las condiciones establecidas en el numeral 2 y realicen sus compras dentro de la Tienda Virtual Nequi con medios de pago Nequi aplicables, recibirán automáticamente la devolución descrita en los numerales 3 y 4.
No se requiere inscripción, registro previo ni selección de ganadores.
- ENTREGA DEL INCENTIVO: La devolución de dinero será abonada automáticamente en el Disponible Nequi del usuario dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
El abono se reflejará con la descripción: “Recibiste tu devolución especial por la campaña “Fieles al cashback” de Tienda Virtual Nequi”.
PARÁGRAFO: El Organizador no se hace responsable por los débitos que se generen a los clientes al momento de la acreditación del incentivo, tales como: embargos, cuentas pendientes por cobrar, entre otros. Asimismo, el Organizador realizará las retenciones y/o deducciones que le correspondan realizar en cumplimiento de la normatividad vigente, o que se tenga pendiente.
- DESCALIFICACIÓN. Serán descalificados los participantes cuando:
- Hayan realizado, a juicio de el Organizador, cualquier tipo de maniobra engañosa o fraudulenta para participar en la campaña.
- En caso de que el Organizador determinen que han violado alguna de las reglas fijadas en los presentes Términos y Condiciones.
- Será causal suficiente para la exclusión inmediata si se identifica el incumplimiento de alguna de las condiciones establecidas para la campaña o cualquier acto de defraudación o fraude por parte de los participantes hacia el Organizador.
PARÁGRAFO: Si como resultado de la información falsa y/o las acciones fraudulentas del Participante, resultase perjudicado un tercero y éste formulase cualquier tipo de reclamación en contra de el Organizador, este último tomará las acciones legales correspondientes en contra del Participante para obtener la reparación de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha reclamación.
El participante que suministre información falsa y/o cometa acciones fraudulentas mediante las cuales resulte perjudicado un tercero mantendrá indemne a el Organizador.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Los Participantes autorizan a Nequi y al operador logístico designado por este, en caso de existir, para recolectar, almacenar, tratar y usar sus datos personales, compartir información entre ellos y contactarlo con el fin de informarle sobre la Campaña, así como enviarle información relacionada con los productos, servicios, beneficios ofrecidos por Nequi.
Igualmente, los Participantes reconocen que Nequi podrá hacer uso de las imágenes que surjan de la Campaña, para lo relacionado con comunicaciones y publicaciones promocionales de Nequi, asimismo para la finalidad de realizar, a través de diferentes medios audiovisuales, imágenes e historias relacionadas con la campaña, las cuales podrán ser difundidas en las redes sociales de Nequi y otros medios. En todo caso los Participantes autorizan a Nequi a publicar material promocional o fotográfico de esta Campaña. En caso de que Nequi sea objeto de cualquier reclamación judicial o extrajudicial, relacionadas con el material suministrado por los Participantes, y estos constituyan en cualquier forma violación a los derechos de autor o de propiedad intelectual de un tercero, asumirá la defensa de Nequi, a su cargo y expensas y, si hubiere lugar a ello, reembolsará a éste cualquier cantidad que hubiere pagado o a la que fuere condenado por dicha reclamación. A su vez, declaran que no han recibido ninguna remuneración ni promesa de remuneración futura por parte de Nequi por el material visual o audiovisual mencionado y/o su participación en la publicación de estos, la cual es libre y voluntariamente aceptada.
Los Participantes declaran que cuentan con las calidades y/o autorizaciones necesarias por parte de las personas que participan y se beneficiarán de la Campaña para autorizar a Nequi que en nombre de estas haga uso, modifique y divulgue el material mencionado.
Para conocer la política para la administración de datos personales de Nequi, entra a: https://www.bancolombia.com/personas/documentos-legales/proteccion-datos/bancolombia-sa.
- RESPONSABILIDAD.
- El Organizador podrán suspender en forma inmediata la presente actividad, sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar delitos, fraudes o cualquier irregularidad en la forma de participar, o si se presentara alguna circunstancia de fuerza mayor que afecte los intereses o buena fe de el Organizador.
- El Organizador no asumirán alguna responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones, cuando tal incumplimiento total o parcial se produzca por causas o circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, calificadas de conformidad con la Ley.
- El Organizador podrán cancelar la Campaña de manera unilateral, de considerarlo necesario.
- El Organizador solo entregarán el Incentivo de la Campaña y no asumirá responsabilidad alguna por el uso de este.
- Los impuestos y/o gastos no especificados en el presente documento serán responsabilidad del participante ganador que reciba el incentivo.
- OTRAS CONDICIONES DE LA CAMPAÑA.
- Para recibir el Incentivo, el cliente ganador debe estar al día en todas las operaciones que mantenga con Nequi, quien verificará el estado de sus operaciones.
- No podrán participar los clientes Nequi que tengan su depósito o cuenta Nequi bloqueada, estén en mora por cualquier obligación a favor del Organizador.
- Al participar se entenderá que los Clientes han aceptado íntegramente estos términos y condiciones, los cuales configuran un contrato entre los participantes y el Organizador.
- Al participar se entenderá que los Participantes han aceptado íntegramente estos términos y condiciones, los cuales configuran un contrato entre los participantes y el Organizador.
- Los impuestos y/o gastos no especificados en el presente documento serán responsabilidad del Participante ganador del Incentivo.
- El Incentivo no será sustituido por un Incentivo diferente, ni se podrá ceder el incentivo a otra persona.
- Si alguna disposición de estos términos se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, dicha disposición se considerará divisible de estos términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
- MODIFICACIONES: El Organizador podrán realizar modificaciones a los presentes términos y condiciones en caso de considerarlo necesario, lo cual será informado a los Clientes a través de https://ayuda.nequi.com.co/hc/es
- ORGANIZADORES. La presente Campaña ha sido desarrollada y organizada por Nequi – Bancolombia S.A. con NIT 890.903.938-8, ubicada en la Cra. 48 #20-114 de Medellín, Antioquia.
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