La mejor forma de proteger tu seguridad en Nequi (o cualquier otra app), es cuidarte y estar informado:
¿Si soy víctima de fraude o estafa, dónde puedo poner mi reclamación?
Puedes presentar cualquier aclaración, queja, reclamo, consulta, solicitud o sugerencia, a través de los siguientes canales:
- Línea de atención 3006000100 (de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.)
- Botón de ‘Ayuda’ dentro de la app Nequi o en el chat en línea de la web nequi.com.co. (servicio 24/7).
- Redes sociales (de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.):
- Facebook: @appnequi
- X: @Nequi
- Instagram: @Nequi_
También tenemos mecanismos de autogestión:
- Bloqueo de pánico en la web de Nequi: Si eres víctima de robo o estafa, en www.nequi.com.co encuentras la opción de “Entrar” a tu Nequi con tu número Nequi y contraseña. Luego encuentras la opción “Bloqueo de Pánico” para autogestionar el bloqueo de tu cuenta y suspender cualquier movimiento de manera inmediata.
- Bloqueo de Tarjeta NequiVisa: Si te roban o se te pierde tu Tarjeta Nequi, tienes la opción de hacer el bloqueo desde la App Nequi o desde el sitio web de Nequi por medio
¿Cómo van a mantener la calidad de la seguridad como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento?
Para Nequi, la seguridad de nuestros usuarios y el cuidado de su plata es lo más importante. Por eso, mantenemos:
- Triple autenticación: biometría de voz / biometría facial, clave de desbloqueo de Nequi, asociación de cuenta Nequi con el dispositivo.
- Un monitoreo transaccional constante, con el fin de identificar los movimientos inusuales de los usuarios y mitigar el riesgo de fraude.
- Nuestros canales de autogestión activos.
- Campañas de educación financiera de seguridad y autocuidado, donde le entregamos tips y consejos a las personas para que cuiden su plata y no sean víctimas de fraude.