¡No comas cuento! Primero la seguridad de tu plata
La mejor forma de proteger tu seguridad en Nequi (o cualquier otra app), es cuidarte y estar informado:
¿Cómo van a mantener la calidad de la seguridad como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento?
Para Nequi, la seguridad de los usuarios y el cuidado de su plata es lo más importante. Por eso, mantendrá:
- Triple autenticación: biometría facial, clave de desbloqueo de Nequi, asociación de cuenta Nequi con el dispositivo.
- Un monitoreo transaccional constante, con el fin de identificar los movimientos inusuales de los usuarios y mitigar el riesgo de fraude.
- Los canales de autogestión activos.
- Campañas de educación financiera de seguridad y autocuidado, donde se entregan tips y consejos a las personas para que cuiden su plata y no sean víctimas de fraude.
¿Qué debo hacer si recibo una llamada, mensaje o comunicación solicitándome cambiar mi clave por el paso a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento?
No tienes que hacer nada. En Nequi no te vamos a contactar por llamadas, mensajes, correos ni por ningún otro medio para pedirte que cambies tu clave, compartas contraseñas, códigos de verificación o información de tu Nequi.
Si recibes una comunicación de este tipo, no entregues información, no abras enlaces sospechosos y repórtalo a través de nuestros canales oficiales. Esta información es únicamente para contarte sobre la evolución de Nequi a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
¿Qué hago si recibo un enlace para “actualizar” mi Nequi por el cambio a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento?
No hagas clic en enlaces enviados por mensajes, correos o redes sociales que te pidan actualizar tu Nequi, ingresar información o compartir tus datos. Reporta cualquier mensaje sospechoso al correo correosospechoso@nequi.com.
Si tienes dudas, comunícate con nosotros a través del botón de “Ayuda” en la app Nequi, el chat en línea de la web o nuestros canales oficiales de atención.
¿Si soy víctima de fraude o estafa, dónde puedo poner mi reclamación?
Puedes presentar cualquier aclaración, queja, reclamo, consulta, solicitud o sugerencia, a través de los siguientes canales:
- Línea de atención (+57) 3006000100 (de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.)
- Botón de ‘Ayuda’ dentro de la app Nequi o en el chat en línea de la web nequi.com.co. (servicio 24/7).
- Redes sociales (de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.):
- Facebook: @appnequi
- X: @Nequi
- Instagram: @Nequi_
También están los mecanismos de autogestión:
- Bloqueo de pánico en la web de Nequi: Si eres víctima de robo o estafa, en www.nequi.com.co encuentras la opción de “Entrar” a tu Nequi con tu número Nequi y contraseña. Luego encuentras la opción “Bloqueo de Pánico” para autogestionar el bloqueo de tu cuenta y suspender cualquier movimiento de manera inmediata.
- Bloqueo de Tarjeta NequiVisa: Si te roban o se te pierde tu Tarjeta Nequi, tienes la opción de hacer el bloqueo desde la App Nequi o desde el sitio web de Nequi por medio
¿Debo descargar una nueva app para seguir usando mi Nequi?
Tu app Nequi sigue siendo la misma. No tienes que descargar una app diferente por el paso a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. Si recibes mensajes que te pidan descargar aplicaciones desconocidas o ingresar a enlaces externos, no lo hagas y repórtalo por nuestros canales oficiales.