¡No comas cuento! Primero la seguridad de tu plata

Para Nequi, la seguridad de los usuarios y el cuidado de su plata es lo más importante. Por eso, mantendrá:

1. Triple autenticación: biometría facial, clave de desbloqueo de Nequi, asociación de cuenta Nequi con el dispositivo.

2. Un monitoreo transaccional constante, con el fin de identificar los movimientos inusuales de los usuarios y mitigar el riesgo de fraude.  

3. Los canales de autogestión activos.

4. Campañas de educación financiera de seguridad y autocuidado, donde se entregan tips y consejos a las personas para que cuiden su plata y no sean víctimas de fraude.

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No tienes que hacer nada. En Nequi no te vamos a contactar por llamadas, mensajes, correos ni por ningún otro medio para pedirte que cambies tu clave, compartas contraseñas, códigos de verificación o información de tu Nequi.

Si recibes una comunicación de este tipo, no entregues información, no abras enlaces sospechosos y repórtalo a través de nuestros canales oficiales. Esta información es únicamente para contarte sobre la evolución de Nequi a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.

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No hagas clic en enlaces enviados por mensajes, correos o redes sociales que te pidan actualizar tu Nequi, ingresar información o compartir tus datos. Reporta cualquier mensaje sospechoso al correo correosospechoso@nequi.com.

Si tienes dudas, comunícate con nosotros a través del botón de “Ayuda” en la app Nequi, el chat en línea de la web o nuestros canales oficiales de atención.

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Puedes presentar cualquier aclaración, queja, reclamo, consulta, solicitud o sugerencia, a través de los siguientes canales:  

• Línea de atención (3006000100 (de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.)

• Botón de ‘Ayuda’ dentro de la app Nequi o en el chat en línea de la web nequi.com.co. (servicio 24/7).

• Redes sociales (de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.):  

• Facebook: @appnequi

• X: @Nequi

• Instagram: @Nequi_

• Bloqueo de pánico en la web de Nequi: Si eres víctima de robo o estafa, en www.nequi.com.co encuentras la opción de “Entrar” a tu Nequi con tu número Nequi y contraseña. Luego encuentras la opción “Bloqueo de Pánico” para autogestionar el bloqueo de tu cuenta y suspender cualquier movimiento de manera inmediata.  

• Bloqueo de Tarjeta NequiVisa: Si te roban o se te pierde tu Tarjeta Nequi, tienes la opción de hacer el bloqueo desde la App Nequi o desde el sitio web de Nequi por medio

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Tu app Nequi sigue siendo la misma. No tienes que descargar una app diferente por el paso a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. Si recibes mensajes que te pidan descargar aplicaciones desconocidas o ingresar a enlaces externos, no lo hagas y repórtalo por nuestros canales oficiales.