Condiciones de uso del portal de Negocios Nequi

En este documento encontrarás los términos y condiciones (en adelante “Las Condiciones”) del Portal de Negocios Nequi (en adelante “Portal”) para la apertura y utilización de los servicios (en adelante los “Servicios”) ofrecidos a los Negocios Nequi (en adelante el Negocio), que se ofrecen a través del Portal. Entenderemos que el Negocio ha leído y acepta este documento a través de  

1. SERVICIOS

El Portal es un sitio web de Bancolombia S.A. (en adelante “Nequi”) a través del cual el Negocio puede acceder a los Servicios y consultar las operaciones que surjan con ocasión a estos Servicios. Para una correcta interpretación de las Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que describen a continuación, sin importar que su letra inicial a lo largo del documento se encuentre en mayúscula o minúscula: Funcionario(s) autorizado(s) Son las personas naturales que el Negocio designe y entrega credenciales de acceso al Portal, para que, actuando en su nombre, puedan acceder, operar y ejecutar las actividades habilitadas en el Portal, de conformidad con los perfiles, roles y niveles de autorización que el Negocio les haya asignado para tal fin. Será la persona natural que tiene una cuenta de ahorros o depósito de bajo monto en Nequi y administra sus recursos desde su aplicación móvil App Nequi Usuario Nequi Negocio Persona jurídica que desarrolla una actividad económica, accede al Portal y quien declara que acepta el presente documento y su contenido. A través del Portal, el Negocio podrá:  

• Tener una comunicación directa vía Internet con Nequi, con el fin de solicitar servicios y solicitar la suscripción de documentos relacionados con los Servicios de Nequi o de terceros.  

• Recibir información de las operaciones derivadas de los Servicios provistos por Nequi. Los términos y condiciones de dichas operaciones se establecen en los Reglamentos, Contratos o documentos contractuales, según aplique, del respectivo Servicio contratado por el Negocio y, en su defecto, por las normas legales que les sean aplicables y la costumbre financiera.

2. ACCESO AL PORTAL  

Para acceder a los Servicios, el Negocio deberá:  

• Encontrarse registrado como Negocio en el portal.  

• Ingresar utilizando el usuario o correo y clave definidos en el momento del registro. Por lo anterior: El Negocio y a quienes este autorice, deben identificarse utilizando el usuario, la clave o cualquier otro mecanismo de seguridad adicional que se exija tales como: firma electrónica, token, soft token, identidad protegida, autenticación mediante notificación push y cualquier otro medio de contacto, datos biométricos o seguridades adicionales que se llegaren a establecer por parte de Nequi, en adelante “mecanismos de autenticación” o “mecanismos”.

Estos mecanismos también servirán para que el Negocio y los Funcionarios Autorizados se identifiquen en el Portal y ante Nequi o terceros, de acuerdo con la documentación de cada respectivo Servicio aceptada por el Negocio. Los mecanismos deberán usarse y ejecutarse cumpliendo con las condiciones de uso que se establezca, las cuales te informaremos por cualquier medio o canal.

Nequi podrá exigir al Negocio en ciertas operaciones, medidas de seguridad adicionales, tales como una segunda clave, segundo usuario, preguntas de seguridad, entre otras, las cuales se entenderán como parte de la clave y firma electrónica para los fines de las presentes Condiciones.   

El Negocio deberá disponer de los medios físicos que le permitan recibir o transmitir vía Internet la información aquí prevista. Por eso, el Negocio deberá adquirir y mantener a su propio costo y gasto, todo el equipo y los medios de comunicación necesarios para utilizar los Servicios. Nequi no se hará responsable de la disponibilidad ni de la confiabilidad del equipo o de los medios de comunicaciones utilizados por el Negocio y los Funcionarios Autorizados.

3. ACERCA DE LOS SERVICIOS Y USO DE PORTAL.

Siempre y cuando se encuentre habilitado para ello, el Negocio podrá realizar, entre otras, las siguientes operaciones a través del Portal:    

• Consultar la información del Servicio provisto por Nequi y ver información de las transacciones realizadas, promociones, reportes, beneficios y descuentos especiales y en general consultar información que Nequi incorpore o habilite dentro del Portal.

• Gestionar y adquirir nuevos Servicios.

• Gestionar y consultar la información del Negocio y de sus autorizados

• Solicitar certificaciones y copia de los documentos contractuales que soportan los Servicios. • Consultar información técnica de los Servicios

• Consultar y gestionar PQR’s En general, por medio del usuario o correo y clave, el Negocio podrá identificarse ante Nequi y ejecutar las distintas operaciones que se encuentren disponibles para el momento. En todo caso, Nequi se reserva el derecho de adicionar, suspender y cancelar los servicios ofrecidos a través del Portal, situación que se le informará al Negocio de forma oportuna, por cualquier medio y canal, de acuerdo con la normatividad vigente. Parágrafo.

Para utilizar el Portal, Nequi ha dispuesto diferentes opciones de acceso, las cuales podrán ser utilizadas por el Negocio a través de uno o más de los Funcionarios Autorizados. Estos podrán ser creados y designados por el Negocio durante el proceso de registro en el Portal o en cualquier momento posterior, conforme a las funcionalidades habilitadas para tal efecto.

4. DE LAS OPERACIONES DEL PORTAL

Nequi se compromete a prestar los servicios conforme a los estándares de seguridad y calidad aplicable a los mismos; sin desconocer que el Portal pueda estar sujeto a fallas, errores, interrupciones, intermitencias, entre otras situaciones o eventos que pueden afectar su funcionamiento. Asi mismo, sin perjuicio de lo dispuesto en otros apartes de este documento, en algunas situaciones Nequi podrá establecer limitaciones y restricciones a los horarios, las operaciones y/o transacciones que el Negocio pueda realizar a través del Portal.  

Nequi no será responsable por los perjuicios que puedan generarse, salvo que se demuestre lo contrario, cuando dichos perjuicios se deriven por razones técnicas, interrupciones relacionadas con el servicio de internet y/o su cobertura, fallas de energía, fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña, hechos de terceros, el uso de dispositivos inadecuados, o por cualquier situación fuera del control de Nequi. En caso de interrupción o error en las funciones del Portal, Nequi hará sus mejores esfuerzos para restablecerlas en el menor tiempo posible e informar al Negocio a través de los canales habilitados para tal fin; así mismo, Nequi mantendrá informado al Negocio sobre los mantenimientos programados previamente.  

Nequi procesará la información y las operaciones en el momento que se realice la habilitación de alguno de los Servicios. No obstante, lo anterior, las operaciones que se ejecuten por virtud de los Servicios durante el día estarán sometidas a verificación por parte Nequi y a ajustes de débitos o créditos.  

El Negocio deberá compartir a Nequi toda la información y documentación necesaria para conocer mejor al Negocio para la habilitación de los Servicios. De igual forma, el Negocio deberá mantener actualizada su información, con el fin de facilitar la comunicación, y dar cumplimiento a las normas relativas a la Administración del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo y las políticas definidas por Nequi para tal fin. El Negocio podrá actualizar su información desde la opción de ayuda del Portal y/o modulo de soporte. A través de todos los Funcionarios Autorizados y usando los mecanismos de autenticación, el Negocio podrá efectuar y ejecutar las distintas operaciones y actos que Nequi habilite en el Portal.

5. INTERRUPCION/ SUSPENSIÓN / TERMINACIÓN DE LAS OPERACIONES EN EL PORTAL

Nequi se reserva la facultad de interrumpir o suspender las operaciones en el Portal por razones técnicas, de seguridad, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de conexión a internet, energía, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero; así mismo, podrá establecer cualquier otro límite para estas operaciones cuando lo estime necesario. Nequi podrá denegar operaciones, bloquear temporal o definitivamente los Servicios u operaciones en los siguientes eventos:  

1) mora en el pago de cualquier obligación a cargo del Negocio y a favor de Nequi;  

2) en el evento de presentarse irregularidades en el uso de cualquiera de los Servicios; 

3) como medida de seguridad para Nequi o para el Negocio, por irregularidades o circunstancias que impliquen tal hecho;  

4) si el Negocio se niega a entregar información que Nequi le haya solicitado, o a entregar su información para actualizar sus datos o aquella relacionada con gestión de riesgos de lavado de activos, financiación del terrorismo y corrupción;  

5) si por algún motivo el Negocio llega a ser:  

a) condenado por parte de las autoridades competentes por la comisión de delitos relacionados con el lavado de activos, sus delitos fuente incluidos aquellos relacionados con corrupción, o la financiación del terrorismo;  

b) sancionado administrativamente por violaciones a cualquier norma anticorrupción, antilavado de activos y contra la financiación del terrorismo;  

c) incluido en listas administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera para el control de lavado de activos y/o financiación del terrorismo y corrupción en cualquiera de sus modalidades;  

d) investigado formalmente o acusado en cualquier tipo proceso judicial, administrativo, disciplinario o fiscal, adelantado por las autoridades competentes del orden nacional o extranjero, por la presunta comisión de delitos o conductas sancionables relacionados con el lavado de activos, sus delitos fuente, financiación del terrorismo o la violación de cualquier norma anticorrupción. La suspensión, limitación o cancelación por parte de Nequi no dará lugar por sí sola a reclamar por responsabilidad o perjuicio a favor del Negocio o terceros.  

6. TARIFAS Y COSTOS DE LAS OPERACIONES A TRAVÉS DEL PORTAL

Nequi podrá establecer y cobrar al Negocio tarifas y/o comisiones que defina por concepto de la realización de operaciones por medio del Portal, las cuales podrán fijarse o determinarse por operación realizada, por tiempo de conexión, por el número de usuarios o por volumen de operaciones, bien sea en el momento de la operación o posteriormente o estableciendo un cargo mínimo.  

7. MODIFICACIONES Y/O LIMITACIONES DE USO

Nequi podrá cancelar, limitar, adicionar o modificar las condiciones de este Portal, para lo cual dará aviso previo, a través del Portal o en otro medio o canal. Anunciado el cambio, el Negocio tendrá el derecho de pronunciarse para su aceptación o terminación dentro de los quince (15) días calendario siguientes; si el Negocio no cancela los servicios o continúa con la ejecución de estos, se entenderá que acepta las modificaciones introducidas, de conformidad con el artículo 854 del Código de Comercio en cuanto a la aceptación tácita.

8. HABLEMOS DE RESPONSABILIDADES Nequi no será responsable, salvo que se demuestre responsabilidad que le sea imputable, entre otros, por los siguientes eventos: 

• Por el uso indebido del Portal por parte de las personas autorizadas o no por el Negocio. En consecuencia, el Negocio asume la responsabilidad de las operaciones ordenadas a Nequi mediante los Servicios, así como de los productos adquiridos, sin requisito distinto a que la orden se haya impartido a través del Portal y empleando las claves de acceso en los términos establecidos en el presente documento.

• Por los perjuicios que pueda sufrir el Negocio a consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas a través de los dispositivos de acceso a internet, a causa de fallas en el equipo, red telefónica, conexión a internet u otras, ajenas al control de Nequi. 

• Por fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que en un momento puedan imposibilitar, demorar, desviar o alterar la realización de las operaciones. 

• Si las operaciones, solicitudes y aceptación de los productos no pueden realizarse por causas atribuidas al Negocio, tales como falta o insuficiencia de fondos en tu Cuenta o por incorrecta operación del sistema, omisiones o insuficiencia de información en los formularios y solicitudes, por daños en los sistemas de transmisión de datos, u otros que estén por fuera del control de Nequi. 

• Por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión de los Servicios.

• Nequi no tendrá responsabilidad o carga alguna frente a proveedores, terceros, y cualquier otra persona respecto a cualquier acto, omisión o garantía ofrecida. Nequi queda desligado de cualquier Negocio celebrado entre el Negocio dichos terceros.

• Nequi no estará obligado a validar la información de los pagos que realice el Negocio a través del Servicio, por lo tanto, no será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación, entre otros.

• Por la información publicada en los sitios de terceros con los cuales Nequi posee vínculos y cualquier otra persona respecto a cualquier acto, omisión o garantía ofrecidos por dichos terceros, pues Nequi queda desligado de cualquier Negocio celebrado entre el Negocio y dichos terceros. Parágrafo: En todo caso, tanto el Negocio como Nequi se harán responsables frente a la otra parte por los perjuicios que puedan ocasionarse por el incumplimiento de las obligaciones que asumen con la aceptación de este documento.

9. CONDICIONES DE SEGURIDAD

Para la habilitación de las operaciones por medio del Portal, Nequi podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de un tercero designado por este, que cumpla con adecuados estándares de seguridad. En tal caso, el Negocio autoriza expresamente a dicho tercero para conocer la información necesaria para la ejecución del Servicio, con fines estrictamente operacionales.  Por otro lado, el Negocio acepta cumplir los lineamientos de seguridad para la realización de las operaciones que le sean informados por Nequi a través de cualquier medio.

10. PRUEBA DE LAS OPERACIONES

En virtud de la aceptación de estas Condiciones, El Negocio declara que conoce que losregistros electrónicos, listados, cintas, extractos y logs de los canales, son prueba válida de las operaciones y/o transacciones hechas en los canales y sus módulos.

11. INFORMACIÓN DEL NEGOCIO

El Negocio deberá registrar en el Portal su domicilio, información legal, teléfono móvil, dirección física y correo electrónico, así como la información requerida de los Funcionarios Autorizados que designe. Asimismo, el Negocio deberá informar a Nequi todo cambio de estos a través de los canales habilitados por Nequi para el efecto. Las notificaciones y correspondencia remitidas a tales direcciones por Nequi, tendrán plena validez. Por lo anterior, en virtud de la aceptación de estas Condiciones, se obliga a actualizar anualmente la información y datos básicos que varíen, así como a suministrar a Nequi la totalidad de los soportes documentales cada vez que este lo solicite, de acuerdo con sus políticas y con la regulación vigente.

El incumplimiento de esta obligación dará derecho a Nequi para cancelar los Servicios contratados por el Negocio, sin que se genere indemnización alguna a favor del Negocio. Nequi podrá utilizar la información de la ubicación y contacto del Negocio con la finalidad de ofrecerle productos y/o servicios, o identificar posibles operaciones inusuales.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Negocio reconoce desde ahora que todo el software y cualquier tipo de código usado en el Portal es propiedad de Nequi o de sus proveedores o de terceros, y está protegido por leyes nacionales y tratados internacionales sobre la propiedad intelectual. Cualquier reproducción o redistribución está expresamente prohibida por la ley y puede conllevar sanciones civiles y penales.  Así mismo, los derechos de propiedad intelectual del Portal pertenecen a Nequi, salvo aquellas que por convenio correspondan a otros. Por lo tanto, se prohíbe el uso no autorizado de la información, imágenes, logos y demás material proporcionado a través de este.

13. OTROS ASPECTOS 

• El Negocio deberá acogerse a los horarios de corte contable de Nequi, sin perjuicio de aquellos establecidos por las entidades reguladoras de la actividad financiera para determinar en cual día quedarán registradas las operaciones que has realizado. 

• La consulta de datos e informes técnicos distintos a los necesarios para la ejecución de las operaciones, comportan simplemente un instrumento que brinda a los consumidores financieros elementos y herramientas para la toma de decisiones financieras informadas, permitiéndoles de igual forma conocer las diferentes condiciones y características del portafolio de productos y servicios ofrecidos por Nequi y sus filiales, razón por la cual no deben tomarse como una asesoría, recomendación o sugerencia por parte de Nequi para la toma de decisiones de inversión o la realización de cualquier tipo de operaciones o negocios. Los valores, tasas de interés, cotizaciones y demás datos que allí se encuentren, son puramente informativos y no constituyen una oferta, ni una demanda en firme, para la realización de operaciones. 

• En cuanto a lo no expresado en estas condiciones, se estará sujeto a lo prescrito en los contratos, convenios o reglamentos que regulen cada producto y/o Servicio prestado por Nequi y a la ley colombiana. 

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