Nequi te ofrece la posibilidad de acceder a los Préstamos, diseñados para acompañarte en tus sueños y necesidades. Cuando tienes alguna dificultad para realizar los pagos, debemos iniciar una gestión de cobro que busca que la situación no se convierta en una bola de nieve y su objetivo es facilitarte retomar tus pagos con normalidad, evitando que se generen cobros de intereses de mora o reportes en las centrales de  informaciónriesgo.

A continuación, te contaremos nuestras políticas de gestión de cobro, generalidades sobre este proceso y como lo hacemos en Nequi:

La gestión de cobro prejurídica es cuando Nequi o alguno de nuestros proveedores especializados en cobranza que encargamos esta tarea, realizan actividades para buscar conversar con nuestros clientes deudores, deudores solidarios, avalistas y/o garantes y permitir a través de diferentes mecanismos que aquellos que están en dificultades puedan cumplir con el pago de su préstamocrédito.  

Esta gestión de cobro la debemos empezarrealizamos de manera preventivamente y también una vez pase la fecha límite de pago de tu préstamo. La misma crédito y consiste en entregarte toda la información del estado de tu préstamocrédito, a través de diferentes canales de comunicación, tales como mensaje de texto, Whatsapp, Chatbot, Voicebot, notificaciones en tu APP Nequi, correos electrónicos, llamadas telefónicas, entre otros.

También disponemos de nuestro centro de ayuda, donde te puedes dirigir para solucionar o aclarar temas: Centro de ayuda (nequi.com.co)

Nuestra mayor intención es ayudarte y realizar esta labor con todo el respeto y el profesionalismo, siempre garantizando información correcta, suficiente, actualizada y entendible respecto tus créditos.

La gestión de cobranza inicia desde el primer día en que tu préstamo esté en mora, luego de la fecha de pago acordada inicialmente.

Nuestros Proveedores especializados en cobranza: Los proveedores autorizados por Nequi para adelantar la gestión de cobro son:

• GRUPO MENSAJES DE VOZ S.A.S. NIT 9005154815
• VOZY S.A.S. NIT 901052578-6
• 3G MOTION COLOMBIA SAS NIT 90012999-3

El equipo especializado de Nequi y sus aliados autorizados te ofrecerán diferentes mecanismos de negociación y acuerdos para que podamos construir opciones que te permitan ponerte al día.

Costos de Cobranza

Queremos que siempre estés enterado, por eso, ponemos a tu disposición los costos que tenemos definidos para la gestión de cobranza en las diferentes etapas:

A. Gestión de Cobranza Prejudicial:

Tarifa: 0%

La cobranza prejudicial se da entre el día 1 y el día 90 de mora.

Actualmente, Nequi no te cobra los gastos derivados de la gestión de cobro. Dado lo anterior, es muy importante que recuerdes que ni nuestros proveedores ni ningún tercero, están autorizados para recibir tu dinero por este concepto.

B. Gestión de Cobranza Judicial

Tarifa actual: 0%

La Gestión de Cobro Judicial es un proceso mediante el cual Nequi o nuestros Proveedores especializados en cobranza, acuden ante los organismos judiciales para ejecutar el pago de aquel saldo del préstamocrédito vencido.

Es muy importante que sepas que los gastos generados por la gestión de Cobranza Jjudiciales que dan por el inicio de este proceso estarán a cargo por el usuario tu cargo, de acuerdo con la tarifa antes mencionada.  

Importante. Nequi podrá cambiar las tarifas en cualquier momento, avisándote a través de la página web y/o en otro medio y/o canal habilitado esto. Si después de divulgar estos cambios no pagas y continúas realizando operaciones, entenderemos que aceptas su valor.  

Para más información te puedes comunicar a las líneas (+57) 300 600 01 00

Es importante que sepas que nos acogemos a la guía de buenas prácticas de la Cobranza de la Superintendencia Financiera de Colombia.

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