Preventa Nequi Visa Maluma Loco X Volver World Tour 2027

Términos y Condiciones de la preventa denominada “Preventa Nequi Visa Maluma Loco X Volver World Tour 2027”

Aquí encontrarás los términos y condiciones (en adelante, los “TyC”) aplicables a la preventa denominada “Preventa Nequi Visa Maluma Loco X Volver World Tour 2027” (en adelante, la “Preventa”), mediante la cual los Participantes podrán acceder, antes de la venta general, a la compra de boletas para el concierto de Maluma – Loco X Volver World Tour 2027 programado para el viernes 5 de febrero de 2027 en El Corazón de Bogotá – Arena, en Bogotá (en adelante, el “Evento”). Estos TyC aplican únicamente a esta presentación. Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, identificada con NIT 901.633.276-0 (en adelante, “Nequi” o el “Patrocinador de la Preventa”), facilita el acceso a la Preventa mediante la Tarjeta Nequi Visa. FENIX ENTERTAINMENT GROUP COLOMBIA S.A.S., NIT 901.782.443-9, y CMN COLOMBIA S.A.S., NIT 901.645.703-6 (conjuntamente, los “Promotores”) organizan y promueven el Evento. TICKET FAST S.A.S., NIT 900.569.193-0, que opera bajo la marca Tuboleta (en adelante, la “Ticketera”), administra la plataforma de venta, emite y entrega las boletas y atiende las solicitudes asociadas con la compra. Visa participa como aliado de la Preventa.

Estos TyC contienen las reglas aplicables a la Preventa. La participación es voluntaria y supone el conocimiento y aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley. La compra de las boletas también estará sujeta a los términos de la Ticketera y de los Promotores que sean informados antes de confirmar la transacción.

El acceso o la compra podrán ser rechazados o anulados únicamente cuando existan evidencias objetivas y verificables de fraude, suplantación, uso de bots, vulneración de la plataforma, suministro de información falsa relevante o incumplimiento del límite máximo de compra. La decisión y su fundamento general serán informados al Participante, junto con el procedimiento aplicable a la devolución de los valores efectivamente cobrados, cuando corresponda.

INFORMACIÓN DE LA PREVENTA.

1. OBJETIVO: Ofrecer a los Participantes acceso anticipado a la compra de boletas para el Evento durante la etapa de preventa habilitada para titulares de los medios de pago elegibles, hasta agotar el inventario disponible y siempre que se cumplan las demás condiciones de estos TyC. El acceso a la Preventa no garantiza la disponibilidad ni la compra de boletas.

2. VIGENCIA: La Preventa estará vigente desde el lunes 9 de noviembre de 2026 a las 10:00 a.m. hasta el miércoles 11 de noviembre de 2026 a las 9:59 a.m., hora de Colombia, o hasta que se agote el inventario habilitado para la etapa de preventa, lo que ocurra primero. Para el Evento se habilitará, de manera agregada, hasta el cincuenta por ciento (50%) del inventario disponible para las preventas desarrolladas por Nequi y Bancolombia bajo sus respectivos acuerdos con Visa. Este porcentaje no corresponde a un inventario exclusivo ni reservado para usuarios de Nequi. La cantidad de boletas habilitadas por localidad podrá variar y estará sujeta a la configuración y disponibilidad informadas por los Promotores y la Ticketera.

3. PARTICIPANTES Y REQUISITOS: Podrán acceder a la Preventa las personas que cumplan los siguientes requisitos (en adelante, los “Participantes”):

• Ser mayores de 18 años y contar con capacidad legal para participar en la Preventa y adquirir boletas.

• Tener activa y habilitada para compras por internet una Tarjeta Nequi Visa elegible, física o digital, y utilizarla como medio de pago. El Participante deberá contar con saldo disponible y límites transaccionales suficientes. La aprobación del pago estará sujeta a las validaciones de seguridad y autorización aplicables.

• Contar con una cuenta registrada y verificada en la Ticketera al momento de realizar la compra, con información veraz y actualizada.

• Hacer uso de su Tarjeta Nequi Visa y de la plataforma de la Ticketera de acuerdo con lo establecido en estos TyC.

• Cumplir con las demás condiciones establecidas en estos TyC.

4. INFORMACIÓN OFICIAL DEL EVENTO: El anuncio oficial del tour se realizará el viernes 6 de noviembre de 2026 a las 9:30 a.m. (hora Colombia) y el arte oficial del show de Bogotá se publicará el viernes 6 de noviembre de 2026 a las 10:00 a.m. (hora Colombia), a través de los canales oficiales de los Promotores. Las fechas, horarios, escenario, mapa de localidades, precios y distribución de boletas por localidad serán los que informen los Promotores y la Ticketera por sus canales oficiales, y prevalecerán sobre cualquier otra información divulgada por terceros.

4. INFORMACIÓN OFICIAL DEL EVENTO: El anuncio oficial del tour y el arte oficial del show de Bogotá serán publicados por los Promotores a través de sus canales oficiales. Antes del inicio de la Preventa, los Promotores y la Ticketera informarán la fecha, hora, escenario, mapa de localidades, modalidades de acomodación, condiciones de acceso, precios, cargos por servicio y demás información relevante del Evento. Estos TyC aplican únicamente al show programado para el viernes 5 de febrero de 2027. Cualquier otra presentación tendrá sus propias condiciones de preventa, si resulta aplicable.

El aforo será definido por los Promotores. Para la etapa de preventa se habilitará, de manera agregada, hasta el cincuenta por ciento (50%) del inventario disponible para el Evento. La distribución por localidad podrá variar y no implica una reserva exclusiva para los usuarios de Nequi.

• 5. CUPO, PRECIOS Y CONDICIONES DE LA PREVENTA: La Preventa estará disponible hasta agotar el inventario habilitado para esta etapa o hasta finalizar la Vigencia, lo que ocurra primero. El inventario es compartido con la preventa desarrollada por Bancolombia y se consumirá según las compras efectivamente completadas. Cumplir los requisitos no garantiza la disponibilidad ni la compra de boletas.

• Cada Participante podrá adquirir un máximo acumulado de seis (6) boletas para el Evento, independientemente del número de transacciones, cuentas utilizadas o Tarjetas Nequi Visa empleadas. La Ticketera podrá verificar este límite mediante criterios objetivos como documento de identidad, correo electrónico, cuenta de usuario y medio de pago.

• Los precios por localidad serán los publicados por los Promotores y la Ticketera. Los cargos por servicio de la Ticketera y demás costos asociados a la compra, cuando apliquen, se informarán antes de confirmar el pago y no hacen parte del valor de la boleta.

• Antes de confirmar la compra, la Ticketera informará el precio de las boletas seleccionadas, los cargos por servicio, los impuestos aplicables, cualquier otro cargo y el valor total a pagar. No se cobrará ningún concepto que no haya sido previamente informado y aceptado de manera expresa durante el proceso de compra.

• Las boletas adquiridas en la Preventa no son acumulables con otras promociones o descuentos ofrecidos por el Organizador, los Promotores o la Ticketera.

6. MECÁNICA: Para comprar boletas en la Preventa, el Participante deberá:

1. Registrarse en la Ticketera: crear o ingresar a su cuenta en la Ticketera antes del inicio de la Vigencia, con datos personales y un correo electrónico válidos.

2. Ingresar a la Preventa: acceder a tuboleta.com desde el inicio de la Vigencia y acceder a la Preventa. El pago solo podrá realizarse con la Tarjeta Nequi Visa; no se aceptarán otros medios de pago.

3. Ingresar a la Preventa: acceder a tuboleta.com durante la Vigencia y seleccionar el acceso correspondiente a la Preventa. El pago solo podrá realizarse con una Tarjeta Nequi Visa elegible.

4. Pagar: realizar el pago con la Tarjeta Nequi Visa dentro del tiempo de reserva que indique la Ticketera.

5. Confirmar la compra: verificar que reciba la confirmación de compra de la Ticketera en el correo registrado y que las boletas aparezcan en su cuenta.

PARÁGRAFO PRIMERO. La Ticketera podrá habilitar mecanismos de fila virtual o sala de espera para gestionar el alto volumen de usuarios. El orden de ingreso a dichos mecanismos es administrado por la Ticketera, y ni el Organizador ni los Promotores garantizan el acceso ni la compra de boletas por la sola participación en la Preventa.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Las boletas reservadas solo se mantendrán durante el tiempo de reserva definido por la Ticketera. Si el pago no se completa o no es aprobado dentro de ese plazo, las boletas se liberarán automáticamente y volverán a estar disponibles.

PARÁGRAFO TERCERO. La compra solo se entenderá perfeccionada cuando el pago sea aprobado y la Ticketera emita la confirmación correspondiente.

7. ENTREGA DE LAS BOLETAS: Las boletas serán digitales y se entregarán a través de la Ticketera, de acuerdo con las instrucciones que esta indique al momento de la compra. Es responsabilidad del Participante verificar que sus datos estén correctamente registrados.

PARÁGRAFO TERCERO. La compra se entenderá perfeccionada cuando el pago sea aprobado y la Ticketera emita la confirmación correspondiente. En caso de cobro sin confirmación, el Participante deberá comunicarse con la Ticketera y, si la consulta se relaciona con el débito o autorización de la Tarjeta Nequi Visa, con Nequi, a través de los canales indicados en estos TyC.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Las boletas adquiridas en la Preventa no corresponden a un abono en la cuenta Nequi del Participante ni son canjeables por dinero en efectivo. Los cambios, devoluciones y retracto se regirán por las políticas de la Ticketera y de los Promotores y por la normatividad vigente aplicable.

8. CIERRE DE LA PREVENTA Y VENTA GENERAL: Una vez se agote el cupo de la Preventa de una localidad, o finalice la Vigencia, el Participante ya no podrá comprar boletas de esa localidad bajo estas condiciones. Las boletas restantes se ofrecerán en la venta general, cuyas condiciones y fecha serán informadas por los Promotores y la Ticketera por sus canales oficiales.

9. CANCELACIÓN O APLAZAMIENTO DEL EVENTO: Si el Evento es cancelado, aplazado o modificado, el cambio, la devolución o la validez de las boletas se regirá por las políticas de los Promotores y de la Ticketera y por la normatividad vigente. El Organizador no es responsable por la realización, cancelación, aplazamiento o cambios en el Evento, ni por la gestión de las devoluciones, que serán tramitadas por la Ticketera y/o los Promotores.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Las solicitudes de retracto, reversión del pago, efectividad de la garantía, devolución, cambio o reembolso se tramitarán conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. La Ticketera informará antes de la compra los canales, requisitos y plazos aplicables. Ninguna disposición de estos TyC limita los derechos irrenunciables del consumidor.

11. REVENTA Y USO INDEBIDO: Está prohibido el uso de programas automatizados, bots, scripts o cualquier mecanismo que altere el normal funcionamiento de la plataforma de la Ticketera o permita obtener una ventaja indebida en la compra. Asimismo, las boletas adquiridas en la Preventa no podrán ser utilizadas para su reventa con fines comerciales. La Ticketera y los Promotores podrán anular las compras y las boletas que incumplan esta condición, de conformidad con la normatividad vigente.

9. CANCELACIÓN, APLAZAMIENTO O MODIFICACIÓN DEL EVENTO: En caso de cancelación, aplazamiento o modificación sustancial, los Promotores y la Ticketera informarán oportunamente: (i) las condiciones de validez de las boletas; (ii) las alternativas disponibles; (iii) el procedimiento para solicitar devolución, abono o recambio; (iv) los canales habilitados; y (v) los plazos aplicables. La Ticketera y los Promotores atenderán las solicitudes relacionadas con las boletas, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a cada parte.

• Hayan realizado, a juicio del Organizador, los Promotores o la Ticketera, cualquier tipo de maniobra engañosa o fraudulenta para participar en la Preventa, incluyendo el uso de cuentas múltiples o de datos falsos para eludir los límites de compra.

• 11. PREVENCIÓN DE REVENTA Y USO INDEBIDO: Está prohibido utilizar programas automatizados, bots, scripts o mecanismos que alteren la operación de la plataforma o generen una ventaja indebida. También se prohíbe adquirir boletas con fines de reventa habitual o especulativa. La transferencia ordinaria de una boleta a un acompañante o tercero, cuando sea técnicamente permitida, se regirá por las condiciones informadas por la Ticketera. Las compras solo podrán anularse con base en evidencias objetivas y verificables y previa información al comprador sobre el tratamiento de los valores pagados.

• 12. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y ANULACIÓN DE COMPRAS IRREGULARES: Las compras podrán ser rechazadas o anuladas cuando existan evidencias objetivas y verificables de fraude, suplantación, uso de bots, suministro de información falsa relevante, vulneración de la plataforma o incumplimiento del límite máximo de compra.

La decisión será informada al comprador junto con su fundamento general y el procedimiento aplicable para la devolución de los valores efectivamente cobrados, cuando corresponda.

La anulación no podrá fundarse únicamente en criterios discrecionales y no afectará los derechos legales del consumidor.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones declara que ha sido informado de: (i) los derechos que como titular de datos personales le asisten, tales como conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos personales suministrados, así como el derecho a revocar la autorización aquí otorgada; y (ii) el carácter facultativo de responder las preguntas que versen sobre datos sensibles.

Para el tratamiento de los datos personales, cada Participante reconoce que el Organizador tiene dispuesta su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en los canales oficiales de Nequi.

PARÁGRAFO. Cuando una conducta fraudulenta comprobada cause un daño directo a un tercero o a alguna de las partes, podrán ejercerse las acciones legales correspondientes. La responsabilidad del Participante estará sujeta a la demostración de la conducta, el daño y el nexo causal conforme a la ley.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Nequi tratará la información estrictamente necesaria para verificar la elegibilidad de la Tarjeta Nequi Visa, atender solicitudes relacionadas con la Preventa, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Nequi, disponible en sus canales oficiales.

Como titular, el Participante podrá conocer, actualizar, rectificar y, cuando proceda, suprimir sus datos; revocar la autorización en los casos permitidos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; y presentar consultas o reclamos a través de los canales de habeas data publicados por Nequi. La Preventa no requiere el suministro de datos sensibles.

El envío de información comercial distinta de la necesaria para ejecutar la Preventa estará sujeto a una autorización previa, expresa, separada y facultativa. La negativa a autorizar comunicaciones comerciales no impedirá participar en la Preventa.

• El Participante se hace responsable de la veracidad de la información proporcionada a la Ticketera, incluido el correo electrónico registrado.

• Los datos suministrados directamente a la Ticketera serán tratados por TICKET FAST S.A.S. conforme a su política de tratamiento de datos personales. Los Promotores tratarán los datos que reciban y respecto de los cuales determinen finalidades y medios conforme a sus propias políticas. Antes de la compra se informarán los enlaces y canales de privacidad correspondientes. Los reportes de resultados entregados a Nequi o Visa deberán presentarse de forma agregada o anonimizada, salvo que exista una base jurídica y una información previa suficiente para otro tratamiento.

• Es responsabilidad del Participante la custodia y el uso de las boletas adquiridas. Por lo tanto, cada Participante exonera al Organizador de cualquier responsabilidad por inconvenientes o problemas que se le puedan presentar por el uso que le dé a las boletas o los daños que el disfrute del Evento pueda llegar a ocasionar.

• Cumplir con las reglas de ingreso y los reglamentos del escenario, de los Promotores y de la Ticketera.

• Es responsabilidad del Participante custodiar las boletas y utilizarlas conforme a las instrucciones de la Ticketera y del escenario. Esta obligación no limita la responsabilidad que corresponda a Nequi, los Promotores o la Ticketera por sus propios actos u omisiones ni los derechos irrenunciables del consumidor.

14. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL ORGANIZADOR, LOS PROMOTORES Y LA TICKETERA:

• El Organizador podrá suspender inmediatamente esta Preventa, sin asumir responsabilidad alguna, si detecta delitos, alteraciones, imitaciones, sustituciones, fraudes o irregularidades en la forma de participar, o si se presenta alguna circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito que afecte los intereses o buena fe del Organizador.

• Si por alguna razón el Organizador se ve obligado a cancelar, suspender o aplazar la Preventa, lo informará a los Participantes a través de sus canales oficiales o por cualquier otro medio que considere necesario.

• 14. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES:

• Nequi podrá suspender la Preventa cuando existan evidencias de fraude o una circunstancia imprevisible e irresistible que impida temporal o definitivamente su ejecución. La suspensión y sus efectos serán informados oportunamente, junto con las medidas adoptadas y, cuando exista un pago aprobado, el procedimiento aplicable a la boleta o a la devolución correspondiente.

• Los Promotores son los únicos responsables de la realización del Evento, de la definición del aforo, de los precios y de la programación del Evento. La Ticketera es la única responsable de la plataforma de venta, la emisión y entrega de las boletas, la asignación de ubicaciones dentro de las localidades y la atención de las solicitudes relacionadas con las compras.

• Los TyC podrán modificarse antes del inicio de la Preventa para incorporar información operativa definitiva o corregir errores, siempre que los cambios se comuniquen por los mismos medios utilizados para divulgar la actividad. Una vez iniciada la Preventa, no se modificarán condiciones esenciales en perjuicio de los Participantes. Los cambios exigidos por autoridad competente, caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de las partes serán informados oportunamente con sus efectos y alternativas.

• El Organizador no asumirá ninguna responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones cuando tal incumplimiento total o parcial se produzca por causas o circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, de conformidad con la ley.

• Cada parte será responsable frente al Participante por las actividades bajo su control y por sus obligaciones legales. Nequi responderá por la información que publique directamente, por la operación de la Tarjeta Nequi Visa y por los demás asuntos bajo su control. Los Promotores responderán por la organización y realización del Evento. La Ticketera responderá por la plataforma, el proceso de venta, la emisión y entrega de boletas y la atención de solicitudes asociadas con la compra.

Ninguna disposición de estos TyC excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que corresponda a cada parte de acuerdo con la ley. Las partes no responderán por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, sin perjuicio de los deberes de información y de las medidas exigibles frente a pagos o boletas ya emitidas.

• 15. OTRAS CONDICIONES DE LA PREVENTA:

• La compra de las boletas también se rige por los términos y condiciones de la Ticketera y de los Promotores, que el Participante deberá aceptar al momento de la compra.

• Antes de confirmar la compra, la Ticketera informará todos los impuestos, cargos y gastos aplicables y el valor total a pagar. No serán exigibles conceptos que no hayan sido previamente informados y aceptados por el Participante.

• Las boletas están sujetas a la disponibilidad del inventario agregado habilitado para la etapa de preventa. La cantidad disponible por localidad podrá variar y el inventario será compartido con la preventa desarrollada por Bancolombia.

• El ingreso al Evento está sujeto a las condiciones de los Promotores, de la Ticketera y del escenario.

• La Preventa no es acumulable con otras ofertas, promociones o beneficios.

• No podrán efectuar la compra los usuarios cuya cuenta o Tarjeta Nequi Visa no se encuentre activa o habilitada para realizar la transacción al momento del pago.

• Los datos que el Organizador utilizará para contactar a los Participantes, cuando resulte necesario, serán los datos registrados en las bases de datos del Organizador.

• Las infracciones a estos TyC podrán dar lugar al rechazo o anulación de la compra cuando existan evidencias objetivas y verificables, con información al Participante sobre el fundamento general y el tratamiento de los valores pagados. Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor.

• Si alguna disposición de estos términos se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, dicha disposición se considerará divisible de estos términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

16.MODIFICACIONES: El Organizador podrá realizar modificaciones a los presentes TyC en caso de considerarlo necesario, incluyendo la incorporación de la información definitiva del Evento (fechas, localidades, precios y aforo) una vez sea confirmada por los Promotores, lo cual será informado a los Participantes a través de https://ayuda.nequi.com.co/hc/es

17. IDENTIFICACIÓN Y CANALES DE ATENCIÓN: Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, NIT 901.633.276-0, con domicilio en la Cra. 48 #18 A 14 (interior 901), Medellín, participa como Patrocinador de la Preventa y atiende consultas sobre la Tarjeta Nequi Visa, autorizaciones de pago y tratamiento de datos a través de sus canales oficiales. FENIX ENTERTAINMENT GROUP COLOMBIA S.A.S. y CMN COLOMBIA S.A.S. son los Promotores y organizadores del Evento. TICKET FAST S.A.S., que opera como Tuboleta, administra la venta, emisión, entrega, ubicación, devoluciones y solicitudes relacionadas con las boletas. Antes de publicar estos TyC deberán incorporarse en este numeral los enlaces, correos y teléfonos específicos de atención de cada parte.

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