Cómo hacemos la cobranza de los préstamos en Nequi
En Nequi queremos acompañarte en tus sueños y necesidades, por eso te ofrecemos la posibilidad de acceder a los créditos. Ahora bien, cuando no realizas tus pagos a tiempo, debemos iniciar una gestión de cobro para ayudarte a ponerte al día antes de que la deuda crezca. La idea es que puedas retomar tus pagos con normalidad, evitando que se generen cobros por intereses de mora o reportes en las centrales de riesgo.
A continuación, te contamos nuestras políticas de gestión de cobro, lo que debes saber sobre este proceso y cómo lo hacemos en Nequi:
Horarios.
Nuestros horarios para realizar esta gestión son:
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
No realizaremos gestiones de cobranza los domingos ni los días festivos.
Proveedores aliados para la gestión de cobro.
Los proveedores autorizados por Nequi para realizar la gestión de cobro son los siguientes:
- GRUPO MENSAJES DE VOZ S.A.S. NIT 900.515.481-5
- ALIANZA SGP S.A.S. NIT 900.948.121-7
- MULTIENLACE S.A.S. NIT 811.008.963-6
El equipo especializado de Nequi y nuestros aliados autorizados te ofrecerán diferentes opciones de negociación y acuerdos de pago para encontrar alternativas que se ajusten a tu situación y te ayuden a ponerte al día. Recuerda que tenemos habilitada nuestra App Nequi para que realices el pago de tu crédito sin complicaciones.
Los canales a través de los cuales te contactaremos, siempre que los hayas autorizado, podrán ser: mensaje de texto, Whatsapp, Chatbot, Voicebot, notificaciones en tu App Nequi, correos electrónicos, llamadas telefónicas, entre otros.
Modalidades y costos de cobranza
Queremos que siempre estés informado, por eso, te damos a conocer las modalidades y los costos de cobranza que tenemos definidos:
- Gestión de cobranza prejudicial.
Tarifa actual: 0%
La gestión de cobro prejudicial alude a que Nequi, o alguno de los proveedores especializados en cobranza, conversen con nuestros clientes deudores, deudores solidarios, avalistas y/o garantes para permitir que, a través de diferentes mecanismos, aquellos que están en dificultades puedan cumplir con el pago de su crédito.
Esta gestión de cobro la realizamos de forma preventiva y también cuando pasa la fecha límite de pago de tu crédito. Consiste en entregarte toda la información del estado de tu deuda y las opciones disponibles para ponerte al día.
Actualmente, en Nequi no cobramos gastos derivados de la gestión de cobro prejudicial. Por eso, recuerda que ni nuestros aliados autorizados ni ningún tercero están autorizados para recibir dinero por este concepto.
- Gestión de Cobranza Judicial.
Tarifa actual: 0%
La gestión de cobro judicial es el proceso mediante el cual Nequi o nuestros proveedores especializados en cobranza acuden ante las autoridades competentes para buscar el pago del saldo de tu crédito en mora.
Importante. Nequi podrá actualizar estas tarifas en cualquier momento. Si esto ocurre, te lo informaremos oportunamente a través de nuestra página web o de los canales habilitados.
Si después de comunicarte estos cambios no pagas y continúas realizando operaciones, entenderemos que aceptas su valor.
Información adicional.
Contamos con nuestro Centro de Ayuda, donde puedes resolver tus dudas y aclarar cualquier tema relacionado con tu crédito Centro de ayuda (nequi.com.co).
Nuestra mayor intención es ayudarte, acompañarte y realizar esta labor con todo el respeto y el profesionalismo, siempre brindándote información correcta, clara, suficiente, actualizada y fácil de entender sobre tus créditos.
Para más información, puedes comunicarte a nuestras líneas de atención (+57) 300 600 01 00.
Es importante que sepas que en Nequi nos acogemos a la guía de buenas prácticas de Cobranza de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).