Términos y condiciones de Tarjeta Nequi

Reglamento Tarjeta Débito Nequi Visa

Estas son las condiciones que regulan el uso de la Tarjeta Débito Visa de Nequi, que en el documento reconoceremos como “la Tarjeta” o “Tu Tarjeta”. Si le das clic a “Aceptar” manifiestas que conoces los términos y condiciones establecidos para su uso y los aceptas.

Tu Tarjeta es un instrumento de pago emitido por Nequi S.A. Compañía de Financiamiento (en adelante, “Nequi”), que te permite disponer de los recursos que tengas en tu depósito de bajo monto o cuenta de ahorros Nequi (en adelante, “Tu Nequi”).

Tu Tarjeta será digital, pero puedes solicitar una física si lo deseas.

¿Cómo puedes usar tu Tarjeta?

A través de la app Nequi puedes acceder a tu Tarjeta digital para: a) Ver la imagen de la Tarjeta, consultar su número, código de seguridad (CVV) y fecha de vencimiento; b) Consultar el saldo dispuesto para las operaciones; c) Consultar los movimientos que has hecho en Tu Nequi utilizando la Tarjeta.  

• Para operaciones no presenciales, podrás utilizar tu Tarjeta ingresando su número y el CVV asignado. Este número es diferente al de tu Nequi.

• Para operaciones presenciales, podrás realizar pagos mediante tecnología sin contacto (NFC), utilizando tu Tarjeta digital o física. En el caso de la Tarjeta digital, es necesario que la funcionalidad NFC esté activada en tu celular y que el sistema operativo de tu dispositivo sea compatible con los definidos por Nequi. Esta información puedes consultarla en nuestro sitio web nequi.com.co.

El uso de tecnología sin contacto permite que el instrumento de pago permanezca siempre en tu poder, lo cual ofrece mayor seguridad. En algunas operaciones, se te podrá solicitar el ingreso del NIP para completar la operación.

¿Para qué puedes usar tu Tarjeta Nequi?

Con la Tarjeta puedes realizar diferentes operaciones y movimientos en adelante (“operación (es)”), como (i) Adquirir bienes y servicios (en adelante “las compras”), en los sitios físicos o web de comercios nacionales e internacionales habilitados que aceptan los medios de pago de la franquicia. (ii) Transferencias entre cuentas y consulta de saldos y operaciones, entre otras, a través de los canales digitales y físicos que Nequi tiene dispuestos para estos fines. Todo lo anterior, dentro de los límites de seguridad establecidos por Nequi y cumpliendo con las obligaciones para el uso seguro.

Nequi podrá en el futuro habilitar nuevas operaciones, y canales propios y de terceros para hacer uso de la Tarjeta. En tal caso, te daremos aviso en nuestra página web, la aplicación Nequi y/o en otro medio y/o canal.  

Ten en cuenta que Nequi podrá rechazar todas aquellas operaciones que, de acuerdo con las políticas de seguridad, puedan ser sospechosas de intento de fraude.

¿Qué debes de hacer para realizar compras online?

Para hacer un pago en sitios web, deberás seleccionar como “método de pago”, la opción de tarjeta débito o tarjeta crédito, incluso cuando el uso de la Tarjeta no implica el uso de un cupo de crédito. Al realizar el pago de forma exitosa, los recursos se debitan inmediatamente de Tu Nequi.

¿Para qué te sirve el saldo independiente de la Tarjeta Nequi?

En la app Nequi, dentro de la sección correspondiente a la Tarjeta, encontrarás la opción de modo de uso denominado “Saldo Independiente” a través de la cual podrás separar del disponible de Tu Nequi, la plata que deseas utilizar exclusivamente con tu Tarjeta.

Al activar este modo de uso, deberás asegurarte de contar con fondos suficientes en el Saldo Independiente para realizar tus pagos con la Tarjeta. De lo contrario, las operaciones serán rechazadas. El Saldo Independiente hace parte del saldo total del Disponible de Tu Nequi, por eso cuando realices una operación, los recursos se debitarán del Saldo independiente y del Disponible.  

Podrás desactivar esta funcionalidad en cualquier momento si deseas que tus operaciones se realicen directamente desde el Disponible.

Cuando la operación que realices genere el cobro del Gravamen a los Movimientos Financieros (GMF), este valor se debitará del Disponible de Tu Nequi y no del Saldo independiente.

¿Qué es y para qué sirve el número de identificación personal (NIP)?

El NIP (Número de identificación Personal o Clave Secreta) es la firma electrónica que te identificará frente a Nequi cuando realizas diferentes Operaciones. El NIP puede ser asignado por Nequi o tú también lo podrás generar. Para que puedas acceder a los diferentes servicios y operaciones con la Tarjeta, debes ingresar el NIP y/o la Tarjeta y/o seguridades adicionales, en el dispositivo dispuesto para realizar la operación.  

E algunos casos, Nequi te solicitará otras formas de identificación, como los datos del instrumento de pago u otros mecanismos de seguridad, según las reglas de uso de cada canal o de acuerdo con la tipología de la operación que estes realizando.

Recuerda cambiar constantemente tu NIP para mayor seguridad.

Conoce tus obligaciones con el uso de tu NIP y tu Tarjeta

• Debes mantener en absoluta reserva el NIP y demás mecanismos de seguridad que Nequi te entregue  

• No podrás entregar el NIP, tu información sensible o tus otros mecanismos de seguridad a alguien más, ni que otras personas te sustituyan para usar los canales electrónicos.

• Debes seguir todas las medidas de seguridad que Nequi te recomienda las encuentras en nuestro sitio web nequi.com.co.

• Debes ser muy diligente guardando la Tarjeta, de tal forma que ninguna otra persona pueda hacer uso de ella.

• Ten en cuenta que la Tarjeta es personal e intransferible y por eso, no se la puedes prestar a nadie.

• Cambia tu NIP de manera periódica para mantener la seguridad de tus datos y operaciones.  

Entrega y activación de la Tarjeta Física

Nequi podrá realizar el envío de la Tarjeta física a la dirección de correspondencia que hayas informado al momento de solicitarla y hacer su entrega en dicho lugar por parte del operador logístico. Así mismo, Nequi podrá disponer de otros canales para que reclames la Tarjeta, lo cual te informaremos a través de los datos de contacto que has suministrado.  

En dichos casos, deberás realizar la activación de la Tarjeta física digitando en la app Nequi, en la sección de Tarjeta, los seis números que aparecen en la parte superior del reverso de tu Tarjeta física.  

Tratándose de la Tarjeta Digital, podrás hacer uso de ésta a través de la app Nequi.

Tecnología sin contacto

Nequi pone a tu disposición tu Tarjeta como instrumento de pago sin contacto y/o tecnología NFC (Near Field Communication). Esta tecnología incorporada en tu Tarjeta te permite pagar solamente acercando tu Tarjeta al dispositivo que recibe y lee la información para autorizar el pago, que no podrá ser mayor al monto que Nequi defina y te haya informado para pagos sin contacto, a través del sitio web nequi.com.co o los canales habilitados para tal fin. Esta tecnología permite que tu Tarjeta nunca salga de tus manos y que se generen los registros magnéticos de las operaciones. Esta tecnología está habilitada para los sistemas operativos que Nequi defina y sean informados a través del sitio web.

Tiempo de las Operaciones

En general, las operaciones que realizas se aplican en tiempo real. Sin embargo, ten presente que, para la aplicación de algunas de ellas, como reversiones u otras, Nequi, la franquicia o el sistema de compensación tienen establecidos unos plazos de corte contable internos, externos y legales

¿Qué pasa si se te pierde la Tarjeta física?

Si se te pierde o te roban la Tarjeta, puedes bloquearla temporalmente o cancelarla de inmediato inmediatamente, a través de la App Nequi, nuestro sitio web nequi.com.co, la línea de atención al cliente u otros canales que pongamos a tu disposición, según sea informado en nuestra página web. Recuerda que, mientras no realices el bloqueo de tu Tarjeta, serás responsable por las operaciones que se realicen en los canales habilitados, sin perjuicio de la responsabilidad que Nequi tenga una vez hayas cancelado o bloqueado la Tarjeta.  

Una vez canceles la Tarjeta, podrás solicitar la emisión de una nueva. Esta emisión tendrá un costo a tu cargo, el cual puedes consultar en nuestra página web.

¿Qué operaciones internacionales puedo hacer con mi Tarjeta?

Con tu Tarjeta podrás realizar operaciones en moneda extranjera, tales como el envío o recepción de remesas, la recepción de giros internacionales a través de operadores y compras internacionales. Cada uno de estos servicios podrá tener condiciones específicas dependiendo del canal o del aliado, las cuales serán informadas en www.nequi.com.

¿Cómo se convierte la moneda en mis operaciones?  

Para este tipo de operaciones, autorizas expresamente a Nequi para:

1. Convertir a pesos colombianos el valor de las transacciones efectuadas en dólares de los Estados Unidos de América, utilizando la tasa definida por la franquicia Visa en la fecha en que procese la transacción. En caso de que la franquicia procese la operación en una fecha diferente a la de la compra, se aplicará la tasa correspondiente a ese último día, por lo que el valor final puede variar.

2. Convertir a dólares de los Estados Unidos de América el valor de las transacciones efectuadas en una moneda distinta, para posteriormente convertir dichos dólares a pesos colombianos, conforme al procedimiento anterior.

3. Cuando la operación no sea procesada a través de la franquicia, realizar la conversión a pesos colombianos utilizando la tasa de cambio definida por Nequi para el día en que se procese la transacción, conforme a sus políticas internas o la tasa que haya sido informada o pactada en la operación que será publicada en www.nequi.com.

4. Cuando el valor de la operación en dólares de los Estados Unidos de América incluya centavos, Nequi podrá ajustar el valor al número entero más cercano en pesos colombianos.

5. Las transacciones realizadas en una moneda diferente al dólar de los Estados Unidos de América podrán generar una comisión asociada a la conversión de moneda, ya sea por parte de la franquicia o de Nequi, según corresponda. Esta comisión podrá ser consultada en www.nequi.com.

¿Qué son las operaciones del mercado libre?  

Las operaciones que realices en moneda extranjera con tu Tarjeta, tales como compras internacionales, envío o recepción de remesas y recepción de giros internacionales a través de operadores, se entienden, en principio, como operaciones del mercado libre, de conformidad con el régimen cambiario colombiano.

Para estos efectos, autorizas a Nequi para realizar las conversiones de moneda y gestionar operativamente las divisas asociadas a las transacciones que efectúes con tu Tarjeta, conforme a las condiciones informadas y la normativa aplicable.

¿Qué pasa si mi operación es de obligatoria canalización?

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que mediante el uso de tu Tarjeta realices operaciones que, de acuerdo con la normativa cambiaria vigente, deban canalizarse obligatoriamente a través del mercado cambiario, deberás cumplir con las obligaciones previstas en dicha regulación, y deberás entregar a Nequi la información que se requiera para presentar la respectiva declaración de cambio.

En particular, cuando utilices tu Tarjeta para el pago de importaciones de bienes, dicha operación se considerará de obligatoria canalización. En estos casos:

1. El comprobante de la utilización de la Tarjeta constituirá la declaración de cambio y servirá como soporte de la operación.
2. Deberás conservar dicho comprobante de conformidad con la normatividad cambiaria vigente.
3. Deberás suministrar a Nequi la información que sea requerida para el adecuado cumplimiento de las obligaciones cambiarias aplicables.

• El cumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad del titular de la Tarjeta, sin perjuicio de los procesos operativos que adelante Nequi.

¿Qué normas debo cumplir?

Al aceptar el presente Reglamento, te obligas a cumplir con las disposiciones del régimen cambiario colombiano aplicable

¿Cuáles son las tarifas asociadas a la Tarjeta?

Nequi podrá cobrarte por la expedición, reexpedición, las operaciones y/o los servicios asociados a la Tarjeta; dichas tarifas estarán definidas y publicadas en el sitio web nequi.com.co, la aplicación Nequi y/o en otro medio y/o canal. Cuando se genera un cobro por uno de estos servicios, autorizas a Nequi para debitar automáticamente de Tu Nequi este valor de la tarifa, en la periodicidad que se establece en la publicación de estos detalles.

Nequi podrá cambiar las tarifas en cualquier momento, avisándote previamente en los términos previstos en la normatividad, a través del sitio web nequi.com.co y/o en otro medio y/o canal habilitado para esto. Si después de anunciar estos cambios continúas realizando operaciones, entenderemos que aceptas el valor de estas. También estarán a tu cargo los gastos, impuestos o contribuciones que se puedan generar por el uso de la Tarjeta.

Vigencia de tu Tarjeta

La Tarjeta estará vigente durante el tiempo que se establece en ella. Cuando se cumpla esta vigencia, la Tarjeta se renovará automáticamente y se cambiará el número, fecha de expedición y de expiración y código de seguridad (CCV). En caso de que cuentes con la Tarjeta física, Nequi procederá a enviarte una nueva a la dirección que tengas registrada en el sistema cuando esté próxima a vencerse; al tratarse de una renovación esta Tarjeta no tendrá ningún costo para ti. Ten presente que en el evento en el que decidas renovar tu Tarjeta física con anterioridad a que esté próxima a vencerse, esta renovación podrá estar sujeta a los costos que podrás consultar en el sitio web nequi.com.co.

Si solo tienes la Tarjeta digital, cuando dejes de usarla por tres (3) meses consecutivos, Nequi podrá cancelará

Podrás solicitar la emisión de una nueva Tarjeta si por alguna razón decidiste cancelarla, para lo cual se expedirá con un nuevo número, código de seguridad (CVV), fecha de expedición y de expiración.  

Ten presente que podrás pedir máximo dos (2) veces al año contado a partir de la fecha de expedición de ésta la emisión de una nueva Tarjeta por cuestiones de seguridad. Si superas este límite, solo se realizarán nuevas emisiones de manera proactiva por parte de Nequi por cuestiones de seguridad

Si excedes el límite de solicitudes permitidas, Nequi emitirá nuevas tarjetas de manera automática únicamente por razones de seguridad, para proteger tu información y garantizar la seguridad de tus operaciones.

Sin embargo, en cualquier momento le puedes pedir a Nequi que cancele la Tarjeta por los medios que hemos indicado en el sitio web nequi.com.co. En ese caso, los saldos que tenías en el” Saldo independiente” se integrarán de nuevo al Disponible. La cancelación de la Tarjeta no generará la cancelación de Tu Nequi.

Prueba de tus operaciones

Toda operación que realices con tu Tarjeta genera un comprobante. Por lo tanto, debes saber que se entenderán como medios de prueba válidos de las operaciones efectuadas, todos los registros magnéticos y comprobantes que se originen por la utilización de tu Tarjeta, siempre y cuando hayas utilizado tus mecanismos de identificación, como NIP, clave personal, clave dinámica, etc. Ten presente que, tratándose de operaciones con tecnología sin contacto, aceptas como medios de prueba válidos, los registros magnéticos.  

Click To Pay

Click to Pay es una funcionalidad propia de la franquicia Visa la cual se encuentra asociada a tu Tarjeta, que permite realizar pagos en comercios electrónicos de forma más simple sin necesidad de ingresar manualmente los datos de la tarjeta en cada transacción.

Al momento de emitir tu Tarjeta, Nequi realizará de forma automática el registro de tu Tarjeta en el servicio Click to Pay, de acuerdo con los estándares definidos por la franquicia Visa. En todo caso, puedes administrar esta funcionalidad cuando quieras, lo que incluye actualizar la información asociada, suspenderla temporalmente o desactivarla, a través de la sección habilitada para esta funcionalidad en la app Nequi. Si decides desactivarla, tu Tarjeta seguirá funcionando con normalidad para las demás operaciones.  

Debes asegurarte de que el comercio electrónico donde usas Click to Pay sea oficial y tenga habilitada esta función, ya que Nequi no se responsabiliza por compras realizadas en los comercios electrónicos salvo que se demuestre la existencia de una responsabilidad imputable a Nequi. Es tu responsabilidad consultar en cada comercio electrónico si la funcionalidad de Click to Pay está habilitada; Nequi no asumirá responsabilidad alguna por el uso o disponibilidad de dicha función en los comercios.

Para la habilitación de esta funcionalidad, Nequi podrá tratar tus datos personales y los de tu Tarjeta, con el fin de habilitar, operar y administrar Click to Pay. Esta información podrá ser compartida con la franquicia Visa y con los proveedores tecnológicos que participan en Click to Pay, únicamente para garantizar la seguridad y correcta ejecución de los pagos. El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Nequi.

Hablemos de responsabilidades

Como titular de tu Tarjeta, eres responsable de: (i) El uso que hagas de la Tarjeta y de las operaciones que se deriven de dicho uso, salvo que se demuestre la existencia de una responsabilidad imputable a Nequi. (ii)Mantener bajo reserva el número de la Tarjeta, su código de seguridad (CVV) y la fecha de vencimiento. (iii) Informarnos de inmediato, a través de los canales autorizados cuya información encuentras en nuestra página web, en caso de pérdida de la Tarjeta física o si terceros no autorizados llegan a conocer y utilizar los datos de tu Tarjeta, para proceder con el bloqueo y, cuando corresponda, con la expedición de una nueva.

Nequi no será responsable en los siguientes casos: 1. En caso de que, por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero, no puedas ejecutar operaciones por defectos ocasionales en los equipos o líneas de conexión, por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión del servicio. 2. En caso de que un establecimiento de comercio se niegue a realizar operaciones con la Tarjeta. 3. Respecto del negocio celebrado entre tú y el establecimiento de comercio, lo mismo que sobre la calidad, cantidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos mediante el uso de la Tarjeta.

¿Qué debes hacer si tienes un reclamo?

Según los plazos establecidos por Visa como franquicia de la Tarjeta, las reclamaciones y documentación relacionada con desconocimientos de compras, servicio defectuoso, etc., deberán presentarse ante Nequi dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de la compra, o de lo contrario, esta reclamación no podrá ser presentada ante el sistema de pagos. Lo anterior, sin perjuicio de las disposiciones que en materia de reversión de pagos prevea la ley.

Para conocer el proceso de controversias y reclamos relacionados con la Tarjeta, puedes consultar la información detallada en el sitio web nequi.com.co.

Otros puntos para tener en cuenta

• Nequi podrá cancelar, limitar, adicionar o modificar los términos y condiciones de este Reglamento, así como las condiciones y privilegios de uso de la Tarjeta. Nequi Te avisará previamente a través del sitio web nequi.com.co y/o en otro medio y/o canal de Nequi, de acuerdo con la ley. Después de que se anuncie el cambio, podrás pronunciarte para aceptarlo o cancelar tu Tarjeta, dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Si no te pronuncias para cancelarla y continúas usándola, se entenderá que aceptas estas modificaciones, según lo que indica el artículo 854 del Código de Comercio sobre la aceptación tácita.

• Nequi podrá bloquear, cancelar y/o reexpedir tu Tarjeta por uso indebido, como medida de seguridad y por cualquier otra causal objetiva y razonable, sin que haya lugar a alguna indemnización. El bloqueo, la cancelación y la reexpedición junto con las razones que dieron origen a la decisión adoptada te será informado a través del correo electrónico que tengas registrado en Nequi o cualquier otro medio idóneo para el efecto.

• Lo dispuesto en el Reglamento de Uso de Canal App Nequi, en lo que resulte compatible con la naturaleza del canal, será aplicable al uso, operación y funcionalidades asociadas a la Tarjeta. En consecuencia, aceptas los términos y condiciones establecidos en dicho reglamento, el cual hace parte integral del presente Reglamento.

• Recuerda que todos tus datos los trataremos de acuerdo con la autorización de tratamiento de datos personales y la política de protección de datos, las cuales puedes consultar en cualquier momento en el sitio web nequi.com.co.

Versión Septiembre de 2026