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• Consumidor Financiero Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Ley 1328 de 2009). Para más información ingresa aquí Bancolombia pone a disposición del público los siguientes documentos que servirán de apoyo a los consumidores financieros:
• Manual del Sistema de Atención al Consumidor El Manual del Sistema de Atención al Consumidor (SAC) mejora y organiza los procedimientos vigentes en el sistema de atención al consumidor financiero del banco. Este manual marca la ruta y la forma como los colaboradores de la entidad deben relacionarse con los Consumidores Financieros. Descargar
• Derechos y Obligaciones Consumidor Financiero Descargar
• Sistema de Atención a RequerimientosEstablece las políticas y los procedimientos generales respecto del sistema de atención a requerimientos presentados por los Consumidores Financieros ante la entidad.
  Si vas a presentar alguna queja, reclamo o sugerencia o necesitas respuesta a alguna duda, comunícate con nosotros por estos medios:
  Llámanos (número): 3006000100
  Escríbenos (mail): escribe@nequi.co
• Sistema de Atención a Requerimientos ante el Defensor del Consumidor Financiero
  Establece las políticas y los procedimientos generales respecto del sistema de atención a requerimientos presentados por los Consumidores Financieros ante el Defensor del Consumidor Financiero. Descargar
• Defensor al consumidor financiero
  La Defensoría del Consumidor Financiero es una institución que tiene como funciones la de ser vocera de los consumidores financieros ante El Grupo Bancolombia lo que implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a las juntas directivas de las entidades, recomendaciones, propuestas y peticiones; y conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas que éstos presenten con relación a un posible incumplimiento por parte del Banco o sus filiales de las normas legales o internas que regulan la prestación de los servicios o productos ofrecidos o la calidad de los mismos. Descargar