Autorización para el tratamiento de datos personales con agentes de IA

Autorizo de manera previa, expresa, informada y voluntaria a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento y a las entidades subordinadas del Grupo Cibest S.A. (incluyendo Grupo Cibest S.A.) y aquellas que pertenezcan o lleguen a pertenecer al grupo empresarial o al conglomerado financiero, de conformidad con lo dispuesto por la Superintendencia Financiera de Colombia, las cuales están listadas en el Certificado de Existencia  y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, denominadas en conjunto “Las Entidades” (conoce aquí Las Entidades) para que, a través del ASISTENTE VIRTUAL NEQUI, recolecte, use, almacene, analice y, en general, trate mis datos personales mediante herramientas tecnológicas, sistemas analíticos y de inteligencia artificial, propios o de terceros, con el fin de que “las Entidades” puedan analizar, interpretar y comprender el contenido de mis consultas y/o solicitudes mediante técnicas de procesamiento de lenguaje natural, con el fin de clasificarlas, priorizarlas y direccionarlas al agente tecnológico, sistema, área o canal más idóneo para su atención; gestionar mis solicitudes a través de uno o varios agentes de inteligencia artificial que operan de manera coordinada o interconectada; entregarme información sobre mis productos y servicios, ofrecer información general y comercial de productos y/o servicios del portafolio de Las Entidades; dar respuesta a mis requerimientos con base en información institucional, mi información personal, mi comportamiento financiero y transaccional bases de conocimiento, documentos, contenidos y características de los productos y servicios ofrecidos; redirigir las consultas entre sistemas automatizados o escalar su atención a asesores humanos cuando la naturaleza de la solicitud lo requiera; generar los registros, formularios o casos necesarios para la adecuada gestión y seguimiento de mis solicitudes en los sistemas de la entidad; adaptar y personalizar las respuestas en tiempo real con base en mis interacciones y contexto; brindar contenidos de educación financiera de carácter general, pedagógico e informativo; monitorear, evaluar y mejorar el desempeño de los sistemas automatizados, así como coordinar el funcionamiento de los distintos agentes, modelos y soluciones tecnológicas utilizados en la prestación del servicio; gestionar transacciones, prevenir el fraude, mejorar la eficiencia del servicio, personalizar la experiencia, realizar cualquiera de las operaciones o transacciones que tenga habilitadas el ASISTENTE VIRTUAL NEQUI,  y entrenar, desarrollar, ajustar, validar, evaluar y mejorar modelos, sistemas y agentes de inteligencia artificial, así como otras soluciones tecnológicas, analíticas o automatizadas, con fines operativos, analíticos, predictivos, preventivos, comerciales, de gestión de riesgos, de toma de decisiones, de optimización de procesos y de mejora de la experiencia del cliente, incluidos, sin carácter taxativo, aquellos relacionados con el análisis de información financiera, crediticia, comportamental o transaccional, sin que la enumeración de ejemplos limite o excluya otros usos presentes o futuros compatibles con la ley, la finalidad del servicio y las autorizaciones otorgadas; así mismo, autorizo el tratamiento de datos biométricos tales como la voz, i.d., reconocimiento facial, entre otros para permitir la interacción con ASISTENTE VIRTUAL NEQUI mediante notas de voz u otros medios similares, y eventualmente cuando aplique para fines de autenticación o validación de identidad;  entendiendo que dicha información, bajo la ley de protección de datos, es considerada como un Dato Personal Sensible y que no estoy en la obligación de autorizar su tratamiento.  

Adicionalmente, autorizo a Las Entidades para que el tratamiento de mis datos personales mediante herramientas tecnológicas, sistemas analíticos y soluciones de inteligencia artificial, propias o de terceros, pueda realizarse con el fin de gestionar, administrar, normalizar y recuperar las obligaciones a mi cargo, incluyendo aquellas que se encuentren en mora.

En desarrollo de esta finalidad, Las Entidades podrá utilizar dichos sistemas para el envío de mensajes informativos, recordatorios de pago, avisos de vencimiento o mora, confirmaciones de fecha o medio de pago, la atención automatizada de consultas relacionadas con mis obligaciones, la generación de respuestas automáticas o semiautomáticas y la segmentación, priorización y personalización de las gestiones de cobranza, de conformidad con la normativa aplicable.

Reconozco y acepto que estas interacciones y todas las finalidades anteriormente descritas podrán ser atendidas total o parcialmente por sistemas automatizados, sin intervención humana directa en todos los casos, sin que ello afecte la validez, trazabilidad o eficacia de las comunicaciones. El uso de estas herramientas se realizará bajo estándares de seguridad y confidencialidad, respetando mis derechos como titular de la información y garantizando, cuando aplique o cuando Las Entidades lo consideren necesario, la intervención de asesores humanos en la toma de decisiones. 

Así mismo, declaro que he sido informado sobre: (i) el derecho que tengo a conocer, actualizar y rectificar mis datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización (iii) ser informado sobre el tratamiento que se ha dado a mis datos personales (iv) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (v) revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de mis datos en los casos en que sea procedente (vi) el carácter facultativo de mis respuestas a las preguntas que versen sobre datos sensibles o de menores de edad y (vii) la facultad que tengo de negarme a entregar o autorizar el tratamiento de datos sensibles.  

Los canales de atención para ejercer mis derechos Línea de atención telefónica Nequi (3006000100), Chat Nequi en nuestro sitio web y en la Aplicación Móvil Nequi, y el Defensor del Consumidor Financiero. Para conocer la Política para el tratamiento de datos personales, y sobre las definiciones, finalidades y relaciones con terceros y/o encargados, ingresa a la siguiente página web: https://www.nequi.com.co/informacion-legal/sitio-web/tratamiento-de-datos-personales-nequi